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督导动态 第15期

2019/5/19 15:23:55点击:

【工作优、先点滴分享】

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▲家庭结构图作为家庭社会工作一种非常直观的工作方法。督导教授这种方法帮助华漕新社工小赵快速且深入的理解家庭动力的重要方面,确认那些有助于个案开展过程中的遗漏信息。(费慧)

▲督导应当及时更新自己的知识储备,根据新的当前形势和工作要求更新课件的主题和内容,使得培训的课程能够更加的贴近实务工作,让新社工在工作中能够尽快上手,达到业务主管部门的工作要求。(曹俏嵬)

▲近期为贯彻落实闵行区司法局《闵行区社区矫正和安置帮教安全隐患大排查专项活动实施方案》的要求,进一步加强对矫正安帮人员管理,矫正社工根据司法所的工作安排,深入开展安全隐患大排查活动,在完成日常基础工作量的同时,结合安全隐患点,对辖区内的每名社区服刑人员进行上门走访,做到上门走访率100%,排查全覆盖,全面掌握矫正对象的动态情况,杜绝安全隐患的发生。(任汤骐)

▲本月,作为青少年一线联校社工和青少年条线社工督导,我获得去深圳学习考察的机会,了解到了深圳学校社会工作的现状。总体来说,我认为自己学到了不少东西,也看到了深圳正在努力学习香港社会工作的先进经验,并且从他们的实务工作中,得到了一些启发,可以运用于当下的工作。(朱斌)

▲禁毒条线社工主动帮助北桥中学禁毒馆社工,认真仔细的检查禁毒馆的平面文字材料等。在禁毒馆宣传手册制作时,也提供了很多想法及相关的禁毒材料。(盛君)

▲对个别考核成绩不理想的社工进行一对一督导,提高业务能力,首先梳理扣分项目,让她自己找出不足的地方,并加以改正。对于日常面谈工作方面:指导面谈记录写作方法,对各项报表的填写进行指导;对接案方面:指导新社工进行前期辅导,资料收集、外围访谈、以及如何建立专业工作关系进行初步的指导。(仇丽萍)

▲为了培养社工自身能力的建设,提高服务效能,重精站长要求各街镇社工制作《心理健康知识》的培训课件,让每一名社工能够上台讲课,锻炼宣讲能力。(仲爱蓉)

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队伍、业务建设思考与心声

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(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲华漕新社工对于总社发放的质量目标文件中的内容有困惑。改进措施:督导与新社工一起学习总社的质量目标,对于如何填写访谈目的和下一步计划问题进行了讲解;对于戒断人员审批下来需要完成什么工作步骤(填写结案表、干预表等)进行了解答;对于如何筛选重点个案进行了指导,通过引导初步帮助新社工确立重点个案服务对象及问题方向和服务计划。(费慧)

▲态度决定一切,在平时的工作中要摆正自己的位置。改进措施:本人首先要对自己的本职工作有比较客观的了解和认识。(李莉)

▲被督导社工在参与小组工作中,招募的组员在小组开展过程遇到较多情况,部分组员无法维持出席率,部分组员对小组内容的需求不高。改进措施:在招募组员的过程中,社工先要了解整个小组开展的内容,再针对有需求的服务对象进行招募,这样才能使服务对象在小组中得到提升。同时,小组开展前,要先让服务对象明确小组的规章,保证小组的开展次序。(徐叶萍)

▲在第一季度的考核中,古美综合服务站有多人因工作中的疏漏和懈怠导致了考核成绩不理想。改进措施:督导了解情况后,及时与工作室进行了沟通,并和几位社工谈话,一方面了解他们在考核中的失分点,及时查漏补缺;另一方面对他们做情绪方面的支持工作,鼓励他们放下包袱,收拾好心情,继续把自己日常的工作做好。(曹俏嵬)

▲社区青少年社工感觉工作压力较大,小组和社区活动开展难度大。改进措施:督导做好情绪支持工作,鼓励社区青少年社工积极整合资源,开展专业工作。(黄丽丽)

▲新社工提出对于活动的带领没有很好的方法,特别是对于活动的掌控不是很好,往往在活动的过程中会有“乱场”。改进措施:可以与社工提前约定现场督导,就社工在整个活动过程中的表现等进行分析,给予建议。(盛君)

▲本月社工督导现场观摩了一场新社工主带的社区活动,通过对该社区活动的评估,督导发现新社工在主带社区活动还存在一定的问题,由于工作经验不足,对社区活动开展的流程还不是特别熟悉,应变突发情况的能力较弱,专业性体现不足。改进措施:在活动结束后,督导对新社工进行督导,及时沟通交流,对本次社区活动进行探讨与分析,并就存在的不足提出了相应的建议,希望其下次开展社区活动的时候加强专业性,提前做好充分的准备工作,熟悉好社区活动流程,注意活动过程中的互动与总结。(王晓璐)

▲虹桥青少年社工目前在岗一人,又是新社工,兼顾学校工作和社区工作,工作量及工作压力较大,社工遇到一些棘手的个案不能独立处理。改进措施:北片青少年督导老师叶洁丽和王晓璐决定每周半天前往虹桥工作站为新社工进行督导带教工作,缓解新社工工作压力,帮助新社工能够尽快熟悉青少年各方面工作,进入工作状态,独立开展各项专业工作。(叶洁丽)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲督导工作中要给予被督导者情绪支持,关注社工的情绪变动,社工在日常工作中由于工作压力大、面对较多的负面情绪,或多或少都要接受到很多的负面情绪或者产生职业倦怠,督导应当不定期为社工疏导情绪,提升工作的积极性。(金妹红)

▲对于新人其实可以先去其他街镇实习一周左右的时间,这样能更直接、快速的了解工作方法和性质;对于考核不理想的社工则需要求针对性督导,提升考核成绩。(李莉)

▲在接下来的督导工作中,可能会涉及到关于新进社工的培训工作,作为督导,需要结合自己的工作经验,为他们的工作给予一些有用的建议。(朱斌)

▲在参与赴深圳学习联校社会工作后,可以将自己学习到的适合目前联校社工的一些工作经验及方法进行一定的总结和提炼,在为社工进行培训时,及时进行讲解和探讨,从而可以让社工在开展工作时的介入点更贴合于其所服务的学校。(盛君)

▲各片区督导之间也需要加强沟通交流与学习,在专业工作的审批时尽量统一标准。(王晓璐)

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督导工作动态

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督与导中的自我成长

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根据促进会督导工作要求,2019年4月23日,我为新社工小王开展了督导带教工作。本次督导工作围绕实务工作开展,就被督导者在工作中遇到的问题、疑难点,帮助他理清、归纳、分析,从而帮助他提升业务能力和专业水平。

被督导者小王本次督导过程中,事先整理了日常工作中发现的问题及困惑,结合今年的重点个案与督导进行探讨。小王目前开展个案服务对象的人数较多,工作繁忙,能够较好的与服务对象建立专业关系,工作中也出现人户分离现象,对于此类人员的管控与帮教工作难度较大,督导也就此与小王进行探讨,并结合2019自强总社质量目标进行讲解,建议小王根据服务对象的实际需求制定服务计划,规范工作,并与家属多沟通、联系,以增强帮教的成效,同时督导也建议小王在开展个案过程中要整合帮教小组的力量,当遇到自己不能解决的问题时,要多向同工、禁毒专职干部请教,并寻求支持和帮助。

新社工到岗后就要开展工作,由于工作经验不足、工作压力大常常导致负面情绪,督导在带教过程中也要开展情绪支持,给予必要的鼓励和支持,使新社工能够在工作中不断的成长。(金妹红)

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开眼界 引思考 受启发

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2019年4月15日至4月21日,我有幸参加了闵行区司法促进会的赴深圳学习班,从中学习到了很多的深圳以及香港社会工作的工作经验和工作方法,对我有很大的工作启发。

整个学习班采用专题讲座、驻点参访、座谈分享三种形式进行。深圳市社会工作者协会专门聘请了香港大型机构学校社工主管许珍珍、香港社会福利署资深社工(感化主任)梁健雄、深圳希望社工服务中心督导陈婷婷分别介绍了他们相关的社会工作,使我初步了解了香港学校社会工作的服务模式、深圳学校社会工作的实务技巧、香港的刑事司法制度与儿童保护等等。

首先,谈一下我的心得:首先是深圳社会工作的特点:一、深圳借助毗邻香港的地理优势,与香港的社工交流密切,很多丰富的社会工作经验都是向香港的社会工作学习,少走很多的弯路。二、深圳的创新示范,辐射全国,建立对外交流机制。(一)12年来,深圳援助建设了文县、雅安、喀什、塔县等社工服务站,社工参与当地的脱贫攻坚,帮助当地的人民就业、关注流浪儿童及心理疏导等专业社会工作。(二)深圳社工通过输出督导、培训、评估、承接当地社会工作服务项目等交流互访形式,与全国28个省90个市及香港、澳门、台湾、美国等地区建立交流互访机制,有力地助推了全国社会工作的发展。三、深圳针对社工的福利政策:(一)深圳将社工纳入人才安居工作,目前社工公租房77套,2018年完成16套24人次的公租房更换房。(二)关爱互助基金。社工作为普通人的专业服务者,在面对难以解决的困难时,同样需要来自社会各界的关爱和帮助。2013年基金成立以来共收到社会捐赠约188万,共向11批122名社工拨付95.5万。

其次,让我最印象深刻的是香港社工的工作量和对待工作的态度,他们一个学校社工每年要完成70个个案;活动(小组、讲座、工作坊)40节;咨询380人次。工作时间从上午9点至下午5点,但是基本就是到了下班的时间还要与家长、老师及一些高年级学生会面或情况沟通……

最后,我觉得社会工作可能会由于地域性的差异,上海的社会工作与深圳、香港在工作内容、工作模式上有些区别,但是有些好的工作方法思路可以吸收采纳。比如:香港有一个“复合公义”就是犯罪嫌疑人和受害人坐到一起,共同就受害人(比如是被偷东西)被偷后的心理、后果及对受害人的影响等和犯罪嫌疑人进行交流阐述,让犯罪嫌疑人知道他偷的不仅仅是一样东西,还有可能是对于受害人非常重要的、很有影响的一个回忆、一个寄托等等。其实这个也是对犯罪嫌疑人一个很好的教育,也是预防犯罪很好的途径。

作为一线社工,需要不断地学习新知识,不断吸取其他地区和香港的社会工作先进经验,开阔了视野,从中得到启发和思考,为提升实务能力,从而更好地开展工作奠定了基础。(孙莉)

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督导工作促成长 新进社工渐佳境

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受督导者小黄是2018年12月份新入职的一线矫正社工,由于之前也没有从事社会工作相关的工作,大学里学的也是非社工专业,因而对于社区矫正工作乃至社会工作者这个行业都是一头雾水,不知道如何适应全新的身份角色和工作岗位。为了让受督导者尽快地适应工作环境,成为一名合格的社区矫正社会工作者,督导根据新航工作室的工作安排,从4月份起对于受督导者开展了为期三个月的督导工作。

由于受督导者刚接触社区矫正工作不久,原先所学的专业、工作经历也与社区矫正工作毫无关系,因而在专业知识方面还有所欠缺,实践工作经验也相对不足。刚开始社区矫正专业工作时,面对社区服刑人员的服务对象,小黄难免会有所紧张及胆怯。督导根据受督导者的实际情况,参照督导协议与信息资料收集,结合督导内容,与受督导者共同协商确定督导方案。督导提供专业技能指导和培训,让受督导者学习专业理论与工作方法,积累更多的实践经验;根据受督导者的意愿,督导主要采取师徒式的督导模式,以个别督导的形式,提供其专业的指导与支持,帮助其尽快熟悉工作流程,提升专业能力;根据受督导者面临的困惑,督导引导其认清自身的特点及优势,鼓励其多向资深社工学习,取长补短,积累专业工作经验,明确自身的发展方向,树立个人目标,更好地融入到工作岗位之中。

如今受督导者小黄已入职5个月左右的时间,从一名毫无工作经验和专业背景的矫正新社工,逐渐成长为能够独自接收矫正对象,熟悉各项专业工作流程,面对服务对象不再有胆怯和紧张的社区矫正社会工作者。虽然小黄作为一名社区矫正社会工作者才刚刚起步,需要学习的专业知识和积累的工作经验还有很多,但只要其不断地努力与实践,一定可以发挥出更大的能力与潜力,全面胜任工作岗位,成长为一名优秀的社区矫正社会工作者。(任汤骐)

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如何与转介的服务对象建立专业关系

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在工作中,经常会有社区服刑人员发生居住地变更的现象,这就导致工作中经常会接触到服务对象转介的情况。通常,矫正社工与辖区内接受矫正管理的服务对象建立专业关系比较容易,但是与转介而来的服务对象建立专业关系就相对不易。

首先,在转介前期就应该做好准备工作,提前向转介方了解转介对象的基本情况、平时的社区矫正表现等情况,对转介后会发生的一些情况做好预估及相关应对措施。

其次,良好的专业关系,主要还是要看社工“听”的功力。社工能否听到服务对象内心的情感起伏及心声变化,决定了其能否与服务对象在情感上“同在”。而在服务过程中,要做到“会听且听得准”并不容易。社工在与服务对象谈话中常常会陷入自己的专业框框,尤其是矫正社工,会给人威慑性、居高临下的感觉,产生距离感。导致服务对象不愿袒露自己的真实心声。经常会出现的情况有:服务对象会表示自己没时间不愿参加各类活动、见面后与社工的谈话非常被动,对有些矫正规定会有懈怠、不配合社区矫正、甚至是出现抵触心理,这些都会影响到专业关系的建立。因此,要与服务对象建立专业关系,社工必须在“听”上下工夫,虚心、认真、耐心地听,这样才能接近服务对象的内心世界。

最后,我们在与转介类服务对象建立专业关系时,需要注意几个问题:一、我们要区别对待。社工在接到不同犯罪类型的服务对象时不能都一味地对他们进行强加教育,具体问题具体分析,要有针对性的服务方式。二、要多鼓励服务对象表达内心的感受。在接案的初期,转介类服务对象一般会认为现在的服务和之前的服务没有区别,因此,社工可以多运用开放式的问题,鼓励服务对象表达内心的想法,甚至可以问问他们“你对转介到我这里有什么看法”、“你认为我的服务和之前的服务有什么不同”等问题,从中可以了解到服务对象对社工的期望。三、社工应鼓励服务对象多说话,在谈话中发现服务对象的关注点,从服务对象的兴趣着手。在服务对象转介后,不要急于求成,而是平时多了解服务对象的需求、支持系统及所处环境,慢慢与之建立关系。(朱晨寅)

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个案服务中常见风险的防范

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个案工作是社会工作中的三大直接专业工作方法之一,它不但体现了社工的专业性,也是对社工理论素养和实务能力的一大考验。对于新社工而言,这既是一个重大的挑战,也是提升自身能力的重大契机。从我督导个案工作的情况来看,因为部分新社工经验不足,很多细节没有做好,往往导致最后完成的质量有所欠缺。为了改善这一情况,就应当注意到个案工作中容易导致服务失败的各种风险。

第一,社工要提升自身的知识储备,练好内功,熟悉、掌握和了解个案工作的模式和理论依据,懂得如何为服务对象选择相对适当的介入策略。

第二,社工需在分析预估的基础上,判断服务对象是否适合作为个案对象。如果对象本身没有改变的意愿,或者没有与社工建立良好的专业关系,那么即便他有问题和需求,社工仍然需要回到起点,通过面谈和走访等工作与对象建立信任感,解除他过强的心理防卫,使他能够直面自身的问题。个案服务好比是一次诊疗过程,如果“患者”讳疾忌医不去医院挂号,作为“医生”的社工不可能到大街上把人拉过来。面对这样的对象,让他意识到自己“生病”了,是很重要的第一步。

第三,社工应当尽量避免去制订一些大而无当的个案目标。比如说“改变服务对象的人生观、价值观”,又比如说“帮助对象找到一份新的工作,使其能够自食其力”。首先,这些目标很难去量化评估。其次,价值观的传递几乎是最难的事情之一,而对象是否能够找到工作,又受到多种因素的影响,而且及其考验社工的资源整合能力。所以,在制订目标的时候,社工应当“化大为小”,只要对象能够有所改变,都是值得去鼓励和肯定的。

第四,社工在专业方法的运用上要更加的有技巧。比如说很多社工在个案中都提到了家庭治疗模式,但在服务的过程中却往往一笔带过。诚然,家庭治疗的理论流派众多,是很多忙于一线工作的社工难以掌握的。但是社工也可以改变思路,运用一些专业上的小技巧。比如说遇到类似的情况,社工可以在家访时,通过协调双方的立场,尝试去建立新的家庭规则,改善家人之间的互动模式,减少矛盾和冲突。

第五,社工要学会应对个案服务中的伦理冲突。比如说社工的伦理守则中要求对当事人的保密原则,但如果对象告诉社工要自杀、企图伤害报复他人、或者发生违法犯罪,社工应当依据伦理难题的处理原则,及时上报并介入,减小对服务对象和他人的伤害。这既是专业上的要求,也是对社工的自我保护。

总之,社工在个案服务的过程中,既要在战略上藐视对手,又要在战术上重视对手,做好容易导致服务失败的风险的防控,就能够顺利地攻克个案工作这个目标。(曹俏嵬)

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深圳培训小结

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2019年4月15日至4月21日,我有幸以联校社工的一员参加了闵行区司法社会工作促进会深圳学习交流一行。从加入社工队伍以来一直是从事驻校社工的工作,所以对此次的交流学习,我也非常想了解深圳及香港在学校社会工作方面的一些先进理念和经验。

来自香港的许珍珍老师就《香港学校社会工作及服务模式》讲课中,从学校社会工作的定义、社工经费的来源和学校社工的覆盖面开始,深入的讲解了在香港,学校社工开展工作的模式、服务对象的来源、社工在学校中的定位。我在这个过程中比较感慨的还是社工在学校中定位这一方面,在他们的的理念中,社工与学校是协作的关系,特别强调的是学校社工并不属于学校的职员。而在我过往的驻校工作中,这点可以说是完全没法达成的。常常会出现的情况是,为了能够更好的在学校中开展工作,不得不参与学校的一些工作。比如会协助学校政教处的一些行政性工作;协助心理老师开展一些心理健康教育等等。在后来参访深圳希望社工服务中心的学校社工过程中,我同样感受到了这点,社工并不能够完全的作为合作方来存在,还是只能依附于学校的心理部门,作为学校心理教育的一份子来介入学校的工作。在许珍珍老师的整个讲课过程中,明确的表示学校社工的服务对象就是且只是学生,而为了更好的服务于他们,并不只是靠社工自己来以个案、小组、社区这三大工作方法就可以的,而是要以社工自身的专业来判断,这个服务对象有这方面的需求时,是不是自己能够处理的,如果不是那就要很清楚的了解可以去哪里来解决这一需求。所以我个人的理解是社工在学校工作中更应该作为的是一个“中转站”,也就是整合各方面的资源,真正的做到学生及其家庭、学校、社区的联动平台。但是就目前我们自身的学校社工来说,这个要求是很难达到的,一个就是社工目前自身在社工专业方面还远远达不到,另外在体制方面及社会配套资源方面也没有发展到这一地步。当然,这并不是我们不能做好学校社会工作的借口,通过学习,我们最起码知道了学校社会工作将来可以达到那一层面,而这个过程就是目前我们学校社工需要去努力的过程。

最后,借用另一位香港社工前辈梁建雄的一句话“你认为是你让小孩子变好的吗?不,并不是。是小孩子长大了而已。”这句话实际上我个人感觉是非常适合目前我们联校社工站的各位联校社工的。我们在开展学校社会工作的时候,还是不要以为自己能够做得多么多么地好,能够帮助学生怎么怎么样,而是先真正地做到“良心工作”,将一些可以让学生在离开学校这个“小社会”,踏入真正的社会时可以能够回想起来的“言语”或者“行动”带给他们,如果能够将这些作为“种子”播种在他们心中,我觉得已经是一个很好的学校社工了。在这些实务工作的同时,加强社会工作专业理论知识的学习,相信会让我们的学校社工慢慢跟上香港学校社工的步伐。(盛君)

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赴深学习考察心得

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2019年4月15日至4月20日,作为闵行区司法社会工作促进会青少年条线的联校社工,我获得了前往深圳学习、交流。作为在一线开展实务工作的联校社工,我尤为关注深圳学校社会工作的发展现状。通过一周的培训,聆听深圳方面的资深学校社工、香港方面的社会工作专家的讲授,的确对于自己从事的联校工作有了许多新的启发。

就我的观察来看,深圳的学校社会工作发展的优势在于他们得益于近邻香港地区高度专业化的社会工作发展,深圳方面充分借鉴了香港的经验,在政府购买社会工作服务、社会工作的政策性布局和各方的资源整合方面都达到了较高的水平。在学校社会工作方面,目前深圳已通过民政部和学校购买学校社会工作服务的模式,达成了小学、初中、高中、特殊学校、工读学校、职校等所有类型学校的基本全覆盖,并基本实现一校一社工或一校多社工。另外,从学校层面已经基本形成了对于社工进入学校开展社会工作服务的刚性需求,因此造就了深圳出现了多家专门提供学校社会工作服务的机构,形成了基本充分专业竞争格局。

而上海的学校社会工作正处于起步摸索阶段,目前缺乏自上而下的推动导致联校社工进入学校开展服务工作十分困难,另外也存在着过度行政化、“一揽子”全包型服务的窘境。相较于深圳,我们在社会工作者的培训专业化程度、服务机构社会工作从业人员的持证率、从事社会工作行业的社工的总体学历水平高及督导的专业化培训和对行业指导性作用大等方面落后明显,需要奋起直追。

这一周的培训,给我影响最深的是两位来自香港的授课老师,也是社会工作领域的专家,一位是为我们讲授《香港学校社会工作服务及模式》的许珍珍老师,另一位则是为我们讲授《香港社工参与青少年刑事司法制度与儿童保护》的梁建雄老师。他们的社会工作专业化涵养和实务经验令人赞叹,他们的讲课将平实的理论结合自己的丰富经验分享给我们,并对于我们的工作实践给予了非常好的建议。通过他们,我们的确看到了社会工作发展的美好愿景,他们身上的使命感和对于生命的信仰托起了社会工作这一崇高的职业。从他们的讲课中,为我们勾勒出了香港社会工作发展的图景,充分结合了社会的需要,在青少年保护方面,形成了极为完善的保护机制。另一方面,也感觉到社会工作在香港具有的崇高地位,无论是百姓、还是学校或是政府,都十分信赖社工可以带给他们困境中的生活以希望的火光。总体来说,在他们的努力下,社会工作已经嵌入到了香港社会生活的方方面面,并通过专业化的传达,形成了自己独有的职业力量。我现在依然能够清晰的记得他们的分享和自己在那一刻心灵与之发生的震颤。

最后,我想说,通过这次培训让我对学校社会工作有了清晰的认知,尽管这当中包含了不同政策土壤下发展的差异,但是深圳和香港方面成功的经验的确需要我们总结。另一方面也收获了一些全新的观念,对于社会工作的思考,对于个人在社会工作职业发展上的反省。应当说,我能够看到自己在实务工作中的不足,专业理念上的局限性,这样的培训重要的我想不是改变,而是拓展,融入更多新的工作方法和工作理念。真诚地来说,我感觉到目前中国大陆社会工作的发展都只能算是在探索阶段,总体来说沪深两地的社工的专业化程度差异不大,工作的成效性差异也不大。但是,作为上海的社工我们应当有紧迫感,认识到专业追寻的方向;作为司法促进会的社工,我们应当认识到工作的使命感,要勇于走出创新探索的一步。(朱斌)

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新社工督导方案座谈培训

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2019年4月,阳光中心督导室多次召集开展青少年社工督导座谈会,讨论关于开展新社工的督导方案。

阳光中心每年都会招募新社工,为了让新社工尽快了解机构概况、业务范围、发展前景,同时也要尽快熟悉工作环境,明确岗位职责和工作目标,因此有必要通过对新社工的督导带教,促使新社工的成长,并成为一名合格的社工。

新社工在实际工作过程中,会遇到各种各样的问题和困难,督导把一些普遍性的问题进行了归纳和总结,逐步形成一些规范有效的方法和经验,可以通过学习和培训,促使新社工尽快掌握。

比如说,新社工电话联系服务对象,被服务对象误以为是推销诈骗电话,要么中途挂断,要么直接不接听来电。

首先,我们认为这种情况比较常见。老社工电话联系(潜在的)服务对象,也存在类似状况。服务对象有权挂断电话或者不接电话,服务对象有权拒绝社工的服务,社工要尊重服务对象的选择。社工可以通过走访、活动等多种灵活机动的形式与服务对象建立联系,也可以请居委干部陪同走访,或者先与服务对象的家长取得联系。其次,如何电话联系服务对象,尤其是第一次电话联系,可以结合服务对象情况,对电话的内容、形式、时间等进行适当的规范与训练。

通过新社工督导方案,可以规范督导流程,提高督导成效。我们期待一份专业高效的新社工督导方案,能够提升每一名新社工的专业技能和伦理,促进新社工又快又好地成长。(吴卫东)

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新社工分享

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督导培训小结

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近期我在督导社工顾佩兰老师的带领下,完成了2019年的季度督导带教。本次督导培训,我感受颇深,让我深深的感受到,人应该活到老学到老。要想成为一名合格的矫正社工,就要努力地提高自身素质,理论水平、实际能力等。并进一步了解到了一些专业知识和处事与交流的技巧,以及面谈工作改如何开展,如何协调等方法,在日后的工作或学习上都让我受益匪浅。

在督导中,顾老师让我了解了在上一次考核中的失分的情况,总结扣分原因,在此基础上改变日常工作中的重点,争取在下一次的考核中不出现同样的错误。

在培训中,顾老师让我明白了开展面谈工作的注意事项:第一,在一对一面谈的时候要认真聆听。认真聆听会让对方感觉受重视,会吐露出来更多的心声,我们就会有一个更全面的了解,围绕对方的需求和关键点,我们自己成功的概率也会大很多。第二,表达清楚。不要含含糊糊,不停的重复某个感受或者想法,这样会让对方感觉到心烦,自己心里的想法要简单明了的说出重点,这样会提高面谈的效率。第三,看对方的态度。如果对方一直看时间,说明他有事,你就要考虑是要快点结束这场谈话还是先暂停了,要学会察言观色。第四,从对方的利益出发。如果谈话围绕着对方的利益,对方肯定会表现出很大的兴趣,说话挑一些对对方有利的话,成功的机会会更大一点。第五有自己的立场,态度坚定。不能一会一个想法,一会一变,别人说什么都感觉是对的,没有自己的立场,这样的谈话会让自己一直都处于下风。

在个案工作时,顾老师教导我,要通过各种模式来开展工作,从任务中心模式开始一点点的开始学习,清晰的认清问题才可以解决问题。需要去了解对象,查看对象的交友和交流方式,查看现有资料的应用,目标要清晰,要现实。

顾老师在几个月内,教导我们刑法总则及专业业务法规及制度,专业业务理论与实务,社会工作概论及民生政策等。在工作当中可以灵活熟练的通过所学知识来解决,完成任务。

通过这一轮的培训学习,我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有教学技艺的增长。同时,我也明白了,失败是正常的,只有在一次次历练之中才有成长,每一次磨练都是一次洗礼。(姚瑶)

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